Нећете имати прилику да саговорника освојите пријатним изгледом, разговарајући телефоном. Гестови и изрази лица такође вам неће помоћи. Остаје једно - усредсредити се на нијансе разговора, које ће се одиграти у вашу корист.
Које грешке вас чекају?
1. Не напуштате рачунар
Свака мање или више посматрачка особа приметиће да више не поседује вашу пажњу. Велико је искушење да током разговора прегледавате е-пошту или постављате коментаре на друштвеним мрежама, али то је очигледно непристојно. Одвајајући се чак и на неколико секунди, учинићете да се саговорник отуђи и повуче.
Стога, неколико минута пре важног позива, затворите Интернет претраживач, пошаљите пошту и размислите о надолазећем разговору.
2. Психолошки сте „касни“
Одговорите на позив на време, али сте приморани да тражите другу особу да сачека неколико секунди да заврши посао. То ће га натерати да претпоставља да сте неорганизована особа, лоше обучена, да није у супротности са временом или није баш заинтересована за разговор.
Без обзира с ким разговарате, морате одговарати особи с којом разговарате док одговарате на позив.
3. Пребрзо говорите
Ако говорите превише узбуђено или исхитрено, за саговорника је то сигнал да желите да се разговор убрзо заврши. Ако вас позову, претплатник ће одлучити да вас је изненадио, а његов позив није на време.
Дубоко удахните пре него што одговорите на позив. Једини тренутак који је важан је овде и сада.
4. На јавним местима разговарате телефоном
Шеф велике компаније недавно је разговарао телефоном са два финална кандидата. Један од њих звао се из кафића. Да ли је емоционална интелигенција ове особе висока ако је планирано да разговор буде личнији од традиционалног разговора за посао? Главу није одвлачила само вањска бука, већ су одговори кандидата били згужвани и суздржани. Погоди је ли имао посао?
Позадина буке на јавним местима омета и смета. Пронађите мирно и тихо место, а затим започните разговор.
5. Мешате се и прекидате
Сарадници, деца или кућни љубимци који изненада прекинују разговор прекидају разговор и остављају утисак да вам позив није превише важан. Ако вас прекидају на послу, саговорник ће помислити да имате лошу границу. У таквим околностима нећете моћи створити утисак важности вашег рада. Саговорник ће одлучити да имате лошу контролу над својом околином.
Ако радите код куће, користите знак Не узнемиравај. Покушајте да не дозволите да вас неко прекида.
6. Не смејеш се
Саговорник не види ваш шармантан осмех, али сигурно ће га ухватити у тону вашег гласа. Чак и уз телефонски разговор, не бисте требали да останете апсолутно озбиљни. Прихватљиво је да се насмејете на почетку разговора, када поздравите саговорника или током коментара који је имао за циљ да пробије лед отуђености. Глас вам се мења када се насмејете, а тон постаје више добродошао.
7. Прекидате саговорника
Лако се омести када неколико телефона дође одједном. Чак и ако немате лошу навику да прекидате саговорника, модерна технологија ће то учинити уместо вас!
Причекајте станку и увјерите се да је саговорник довршио мисао. Ова једноставна навика спасиће вас од многих непријатних тренутака.
8. Прекидате разговор
„Вау, већ је 3 сата!“ Узвикнете. Могли бисте и рећи: "Досадили сте ми до смрти, престаните да причам." На крају разговора оставите времена да разговарамо о наредним корацима или разменимо завршне љубазности. Оштар завршетак може уништити чак и успешан разговор.
Први утисак је обично највише издржљив. Важан телефонски разговор заслужује пуну пажњу и мало припрема. На почетку и на крају разговора оставите неколико минута. Не ометајте се, јер никада не знате до чега ће овај разговор довести!
